LIVRAISONS ET RETOURS

Frais de port

DELAIS

Les colis sont expédiés du lundi au mercredi par GLS et EDS, afin d'éviter que les colis ne restent à quai pendant les weeks-ends.

Les délais de livraison sont de 4 à 7 jours ouvrables à partir de la réception du paiement et sont donnés à titre indicatif. Les retards de livraison ne peuvent en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts ou à des retenues.

 

SUIVI DES ENVOIS

- Le client a la possibilité de faire le suivi en ligne de ses envois, grâce aux numéros de colis qui lui sont communiqués par email, après l'envoi de ceux-ci.

 

ABSENCE DU NUMERO DE COLIS

- Si 48 à 72 heures après le paiement, le numéro du colis n'est toujours pas disponible, le client doit contacter TROPICAFLORE par formulaire de contact afin d'obtenir son numéro d'envoi.

 

ABSENCE DU DESTINATAIRE

En cas d'absence du destinataire, le livreur est tenu de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du client.

 

Deux possibilités sont envisageables :

- Si le colis est déposé au point relay dont dépend l'adresse de livraison, le client doit alors s'y rendre muni de l'avis de passage, d'une pièce d'identité et du numéro de colis.

 

- Si le colis est retourné au dépôt du transporteur, le client doit prendre contact avec ce dernier, afin de prendre rendez-vous pour venir retirer le ou les colis au dépôt ou pour fixer une nouvelle date de présentation. La 2ème présentation sera à la charge du client qui sera facturé par TROPICAFLORE. Les frais engendrés devront être réglés à TROPICAFLORE avant la 2ème présention.

 

Les colis non réclamés aux transporteurs feront l'objet d'un retour automatique par les transporteurs à la pépinière TROPICAFLORE. Le client devra s'acquitter des frais de livraison pour une 2ème expédition.

 

LIVRAISON PARTIELLE

En cas de plantes manquantes, le client doit obligatoirement le mentionner par écrit sur le bon de livraison qu'il exigera du livreur.

Attention !

En cas d'absence de réserves sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera prise en charge ni par le transporteur, ni par TROPICAFLORE.

 

PLANTES OU PRODUITS ENDOMMAGES OU NON-CONFORMES A LA COMMANDE

En cas de livraison d'une plante endommagée ou non-conforme à la commande, le client peut refuser la livraison (mention obligatoire sur le bon de livraison) et doit en informer TROPICAFLORE dans un délai de 7 jours.

 

PERTE DE COLIS

Si la livraison n'a toujours pas été effectuée 5 jours après la réception des numéros de colis, le client doit en informer TROPICAFLORE par téléphone, ou formulaire de contact.

Une réclamation sera alors ouverte auprès du transporteur afin de connaître la raison de la non-livraison du colis.

 

Plusieurs situations sont possibles :

- Le transporteur ne trouve pas l'adresse de livraison ou n'est plus en possession de cette dernière.

Solution : TROPICAFLORE transmet au transporteur les coordonnées de livraison. Le colis sera livré sous 48 H.

 

- Le colis n'est pas traçable. Le transporteur ouvre une enquête qui peut prendre jusqu'à 72 H.

Solution : Si le colis est retrouvé, il sera acheminé vers le destinataire. Si le colis est déclaré perdu, TROPICAFLORE procède à une nouvelle expédition ou au remboursement des sommes dues, selon les instructions du client.

 

Les colis sont expédiés aux propres risques des clients. Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.